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7月19日中午14：30分左右，一位老年乘客致电京徐公司服务热线寻求帮助，称患有严重自闭症的9岁孙女可能乘坐13路走失，希望工作人员帮忙寻找。接到电话后，公司工作人员根据老人提供的信息立刻联系二级平台进行查找，刚锁定车号，就接到13路车队管理人员电话，驾驶员已将孩…