5月13日8时许,文化宫站台督导员李娜发现一名八旬老人孤身一人在站台徘徊、四处张望,表情十分焦虑。
经了解,老人出门散步时不慎迷失了方向,找不到回家的路。因老人表达含糊,难以确定其住址的具体位置,也不知道家人联系方式。于是李娜耐心陪在老人身边,通过“拉家常”的方式与老人交谈,最终从老人零碎的表达中得知其住在大马路状元楼附近。
考虑到老人急迫归家和其家人的焦虑心情,李娜立即拨通电话向班长请假把老人送回家,在得到批准后,李娜片刻不耽误,骑着电动车带上老人前往大马路状元楼。老人看着眼前逐渐熟悉的环境也记起了详细住址,最终在李娜的搀扶下安全到家,其家属看到走失多时的老人后,连连向李娜道谢。
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