争当美好出行守护者
作为一名公交人，潘洪利始终坚持把乘客放在最高位置，让乘客每一次出行都能满意而来、平安而归，是她作为驾驶员的义务和职责。每当乘客踏入车厢，她便开始“唠叨”起来，“请慢一点、小心、站稳、扶好”，“请为老人让个座，谢谢！”她的话语如春风拂面。她深知，公交车不仅是一座城市的主要交通工具，也是展现一座城市文明的重要窗口。因此，她始终坚持“微笑服务”，坚守“六多”准则，微笑多一点，理解多一点，问候多一点，解答多一点，关爱多一点，奉献多一点。乘客盛女士经常搭乘潘洪利驾驶的公交车，有一次盛女士与老伴回家途中突遇大雨，潘洪利不仅贴心地将车辆靠近站台停靠，还细心地为他们送上了一次性雨衣。这一善举温暖着盛阿姨的同时，也获得了乘客们的一致称赞，《徐州夜新闻》还对潘洪利这一暖心行为进行了报道。
打造温馨的移动港湾
潘洪利始终将“干一行爱一行”的信念刻印在心里，从业14年，她紧随师傅，认真学习驾驶技术，每天出车前，她坚持提前半小时到达，开始对车辆技术状况进行全方位检查。灯光、轮胎、制动、消防设施等内容是她每次出车前的必检项，她认为让车辆的每个部件时刻保持良好的技术状态，是安全运营的基础保障。运营中，她严格按照规定，安全礼让，时刻绷紧安全的弦，在任何时候都不抱一丝侥幸心理，她用过硬的驾驶技术守护乘客出行“安全港湾”。
小小车厢，“温暖港湾”。工作之余，她将线路沿线的商超、学校等牢记于心，对于乘客的每一次咨询，她都对答如流，仿佛那些地方早已成为了她脑海中的一部分。乘客踏入潘洪利的车厢，就仿佛走进了一间温馨小屋。雨天，她为乘客备上爱心雨衣和雨伞；冬季，她为座椅“穿上”棉垫；儿童节，她为学生准备小礼物……因为这些暖心举措，潘洪利经常收到乘客感谢信以及乘客的夸赞，乘客的认可让她看到了自身的价值，她觉得再累也值得。
做传递爱心的使者
作为41路线的小组长，潘洪利热情帮助同事，积极分享自己多年积累的驾驶、服务经验和车辆维修养护技术，带领同事一同学习线路周边景点线路，引领团队不断增强专业素质，让敬业奉献的精神在十米车厢薪火相传。潘洪利还积极投身于公益事业之中。每逢“六一”儿童节，她总会为“儿童之家”的孩子们精心准备礼物，送去公交人的关怀。她还经常探望养老院的孤寡老人，为他们带去慰问品。她踊跃参与无偿献血，近年来献血29次，共计献血9000毫升。
每一辆公交车都是一个流动的“家”，工作14载，潘洪利用一次次平稳的停车、一句句温馨的提示、一个个舒心的微笑，服务乘客美好出行。未来的日子，潘洪利还将继续在岗位发光发热，时刻牢记安全行车，以微笑和耐心面对每一位乘客，让乘客感受到十米车厢中“别样”的温馨。
文图 | 唐琳
