公交车上的故事
亮一盏车厢灯
秦梦雪(顺通公司)
一日下班坐公交车回家,外面淅淅沥沥下着小雨,车上的人不多,很多座位都是空着。或许是雨天的作用,就像催促剂,使人原本想回家的心更加急切。车进站了,停靠在栽有枝繁叶茂树木的路旁,车内的光线顿时暗淡了下来,此时,车厢灯亮了起来,乘客很便捷地走下车。之后的几站,凡有光线较暗的地方均是如此,我心中不禁对这位驾驶员师傅产生敬重之意。
其实,这是一件极其普通而又微小的一件事,但事虽小,却体现了驾驶员服务中的细心。老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出把每一件简单的事做好就是不简单:把每一件平凡的事做好就是不平凡!就像这位司机师傅,车内光线不佳开启车厢灯,不仅照亮了灰暗的车厢,同时也温暖了乘客的心。公交服务至上的理念不就应该是这样嘛!服务,它可以不必做得那么兴师动众,在这种细小的举动上就可体现,让乘客从细微的服务中感受到公交服务的贴心、暖心。
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