通过制作“十禁止”服务展板,利用下发服务宣传材料、手机微信、公示栏、条幅等方式对驾驶员进行文明服务知识宣传。
组织召开问题驾驶员专题教育会。对上半年投诉情况进行梳理分类,有针对性进行教育管理。对于一年三次以上投诉的驾驶员列入公司黑名单,进行重点监控,车辆报废一律不予更新,情节严重的直接驱逐出出租车队伍。个别驾驶员进行重点帮扶,一对一约谈,分析投诉原因,促进驾驶员自觉遵守营运、服务规章。
以驾驶员年度继续再教育为契机,对所有驾驶员进行安全生产、交通法规、服务质量和工作操作规程培训,不断提高驾驶员综合素质。
畅通投诉渠道,向社会公布公司24小时投诉电话0516-85656108,对违反“十项禁令”的,确认投诉查处属实一律停运学习并高限处理。同时,积极引导乘客对驾驶员营运行为进行监督投诉,形成全社会共同监管的良好氛围。
在做好定点稽查的基础上,加强巡查的力度和频率,特别是做好火车站、高铁站等场站区域的服务督查。对发现的涉嫌拒载、议价等服务违章行为现场进行教育、登记和整改。利用GPS监控系统和行车记录仪等科技设备加强车辆监控,严查超速行驶、乱停乱放等违规行为。
结合公司实际,依托“雷锋车队”、“巾帼车队”等服务品牌,广泛开展文明创建活动,营造良好的舆论氛围,提高群众满意度,树立行业美好形象。对在营运中涌现出的拾金不昧、救死扶伤、热心助人等先进驾驶员予以通报表彰和奖励。
马艳(公交出租公司)
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