【公交巾帼风采】客运服务“她故事” 情暖旅途“巾帼心”
作者:俞牧言 来源: 日期:2024/3/7 9:31:20 人气:
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她就像一颗闪耀的星星,在汽车客运服务中闪闪发光。她有着一颗善良的心,始终以热情的微笑、贴心的帮扶温暖每一位旅客,让旅客在旅途中感受到家一样的温馨。她就是站务公司“爱心飞扬”品牌服务班班长——张丽。张丽从事汽车客运服务20余年,她深知在一线服务旅客,必须全心全意投入到工作中,针对旅客的不同需求,提供细致特色的多元化服务项目。工作中,她从不忽视任何一个旅客、任何一个细节。她总结出“望、闻、问、切”诊断式服务工作法,获得了旅客们的一致好评。
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为创新服务内容,张丽带领“爱心飞扬”服务班人员,将服务岗位延伸至高铁站站内通道,主动为旅客提供导乘服务;又在全市汽车客运站系统首家成立了“英语服务岗”,为外国旅客提供英语导乘服务。目前,已为外宾英语导乘6000多人次;同时,开展系列特色服务,她带领服务班人员利用“爱心飞扬”服务车免费为旅客运送行李,坚持为旅客送水到手,送行李到车,把对旅客的爱心持之以恒地融入在一点一滴的平凡岗位上。后勤事务繁多,她亦在忙完手头紧要工作后坚持每天现场为旅客提供咨询服务,为特殊旅客提供全程无忧服务,设身处地地替旅客着想。今年春运期间徐州下了几场大雪,雪后气温大幅下降,寒气袭人。张丽不畏严寒,在开展的“苏心春运——交通志愿者在行动”志愿服务活动中,她坚持守岗于汽车站站前广场进行引路、咨询、帮扶等服务秉承着始终以真心服务旅客为目的、以旅客满意为追求的目标,将东站“爱心飞扬”品牌不断深化和提升。
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一次,60余岁的台湾籍张女士回祖籍丰县探亲,买票的时候发现钱包、手机都遗失在高铁上,如何是好。张丽发现后主动迎上前,问清事情原委后迅速拨打12306与铁路部门取得联系帮忙寻找失物,并为其购买车票,最后拿出自己的手机,让张女士给家里人报声平安。就是这样一件张丽口中的“举手之劳”的小事,却在张女士心中掀起了巨大的涟漪。去年张女士再次回丰县老家探亲时,特意来汽车东站坐车,用她的话来说“以后更多了一个回家的理由,因为要来看看小丽呀!”今年春节前期,一对年轻夫妇来到服务台求助,原来在过安检时他们拿错了背包,更要紧的是,背包里除了身份证、银行卡和两部手机外还有一大包母亲的救命药。张丽在得知这一情况后,迅速调取了监控,发现拿错包的旅客已坐上发往山东鱼台的客车。张丽第一时间联系到司机,并在其协助下找到那位旅客,在得到旅客同意后,把他的联系方式告知了这对小夫妻,此时这对小夫妻高高悬着的心才终于放了下来,并连连道谢。
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在繁忙的客运战场上,她就像是公交客运领域巾帼中的铿锵玫瑰,始终以饱满的热情迎接每一位旅客,将旅客的“小事”视为自身的“大事”,帮旅客垫付车票、指引道路、找回遗失物等善举数不胜数。她如同“客运女神”般用自己真诚的服务给予旅客贴心照顾和帮助,将自己的点点光芒铺撒在公交客运事业发展道路上。
文图 | 仝婕
单位 | 站务公司
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