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五一期间，作为省级“敬老文明号”的61路线，旨在全社会弘扬“敬老、爱老、助老”的传统美德，有效地保障老年人乘车安全，让老年群体出行更无忧更便捷。

优化“硬设施”，以实际行动关爱老年人

“敬天下老人，扬中华美德”、“百善孝为先”……在61路线车厢内敬老宣传氛围浓厚，为城市文明注入了敬老温度。车厢内还设立了“敬老专座”，增加了孝文化内容宣传牌，在驾驶座后面安装了便民袋，配备常用药物、老花镜、针线包、意见簿及公交乘车指南、老年周报、老年人专用雨披等物品，从细微处提升老年人乘车出行体验，把车厢打造成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园，成为尊老敬老的宣传阵地。

提升“软服务”，为敬老文明注入公交温度

61路线驾驶员把尊老敬老的服务理念带到日常的服务工作中，把“看、听、说、帮、释、容”六字工作法作为为老服务的承诺，实实在在为老年人提供贴心的服务。驾驶员们始终坚守着“视老人为亲人，服务更加亲情化”的服务承诺，在遇到老年人上车时，总是热情招呼坐稳扶好，“大爷、大妈，上下车请慢点，不着急，我会等你们……”；车辆起步时，总是先看看老年人坐稳了没有；车辆运行中，行车平稳，没有急刹急停，遇到视听障碍、行动不便的老年乘客，驾驶员还会主动下车搀扶，对于不熟悉站点乘客，驾驶员还会细心指路提醒等。十米车厢，一路风景漫漫，一路爱心满满，让乘坐61路线公交车的老人很暖心。

敬老“文明号”，擦亮城市文明“新名片”

敬老爱老是中华民族的传统美德，61路线作为省级“敬老文明号”线路，好人好事蔚然成风，优质服务、典型事迹不断涌现，涌现了一批以段世望、翟继成为代表的优秀驾驶员，去帮扶孤寡老人、留守儿童。除了在驾驶岗位上尽心尽责，61路线的驾驶员还会走向站台、走进车厢，发放印有老年人乘车注意事项的宣传册，提醒老年人关注乘车安全，传递着徐州公交敬老爱老助老正能量，同时也让老年人感受到了来自徐州公交的关爱。

文字 | 郑宇恒

图片 | 郑莉娜

本文网址：/html/hrb/3099.html

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【公交暖视角】关爱老年乘客，61路传递公交温度